Λίγα λόγια για μένα
Με εμπειρία 10+ ετών στην διαχείριση συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών και 8 ετών στην πλατφόρμα Zendesk, μπορώ να δώσω λύσεις σε εξειδικευμένα θέματα που αφορούν σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών μέσα από σύγχρονα και αυτοματοποιημένα συστήματα.
Το ταξίδι του πελάτη από την πρώτη επαφή με το brand μιας επιχείρησης, μέχρι το καλάθι και το after care, είναι μιά διαδρομή με πολλά σημεία επαφής με τους ανθρώπους της επιχείρησης και τα συστήματα πρέπει να αντικατοπτρίζουν μια προσωποκεντρική και εξατομικευμένη προσέγγιση, όπου κάθε πελάτης είναι ξεχωριστ΄ός και μετράει.
Τα θέματα του user experience τέμνονται με την διαδικασία της εξυπηρέτησης του πελάτη και του customer support, customer success, after care και after sales, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων. Οι ομάδες sales και marketing πρέπει να συνεργαστούν στενά με τις ομάδες του customer care, support, success και account management ώστε μέσα από μια ενοποιημένη πλατφόρμα όπως το Zendesk να μπορέσουν να συνεργαστούν και να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη τους.
Αν χρειάζεσαι βοήθεια στην οργάνωση της στρατηγικής σου σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, διαδικασιών, αρχικοποίησης του Zendesk επικοινώνησε μαζί μου!
Με την ιδιότητα μου ως Customer Support Consultant & Support Ops Specialist είμαι από τους λίγους Zendesk Experts in Greece και μπορώ να σε καθοδηγήσω σε κάθε βήμα στην πορεία σου προς την επιτυχία.